PSFtp Client - Supportmöglichkeiten
Wir entwickeln unsere Software-Produkte mit der größten Sorgfalt und versuchen sie so fehlerfrei wie möglich zu halten. Jede Version wird außerdem vor der Veröffentlichung verschiedenen Tests unterzogen. Trotzdem machen wir Sie darauf aufmerksam, dass keine Software absolut fehlerfrei ist. Es ist nach dem Stand der Technik nicht möglich die Software zu erstellen, die in allen Kombinationen und Umgebungen fehlerfrei funktioniert.
Haben Sie mit PSFtp ein Problem, welches Sie selbst nicht lösen können oder einen Fehler im Programm entdeckt - wenden Sie sich an uns und wir werden Ihnen helfen. Es ist in erster Linie in unserem Interesse Ihnen eine Problemlösung anzubieten oder einen Fehler im Programm schnellstens zu korrigieren. Scheuen Sie sich nicht uns zu kontaktieren.
Wir bieten folgende Support Möglichkeiten:
Forum
Das Forum funktioniert nicht nur nach dem Prinzip "Benutzer helfen Benutzern", sondern Sie erwarten dort auch professionelle Moderatoren/Supporter, die mit dem Programm sehr eng vertraut sind und die sich für Sie bei der Problemlösung einsetzen. Sie werden also nicht allein mit Ihren Problemen gelassen!
Email-Support
Richten Sie Ihre Supportanfragen an support@psftp.de. In der Regel erhalten Sie Unterstützung per Email innerhalb 24 Stunden.
Um Ihnen schnell und gezielt helfen zu können, brauchen wir folgende Informationen von Ihnen:
• Exakte Versionsnummern; Unter welchem Betriebssystem usw.
• Detaillierte Problembeschreibung: beschreiben Sie uns in Details wie es zum Problem kam - sagen Sie uns wie wir es reproduzieren können.
• Sitzungsprotokoll (brauchen wir unbedingt): speichern Sie das Sitzungsprotokoll Sitzungsprotokoll aus dem PSFtp.
• Screenshots: sind auch manchmal nützlich. Besonders wenn es um Probleme mit der Programmoberfläche geht. Bitte nur GIF oder JPG Formate benutzen.
Tipps für Email-Anfragen:
• Registrierte Benutzer: bitte benutzen Sie bei Support-Anfragen die Email-Adresse, die Sie bei der Programmlizenzierung benutzt haben. Ihre Anfragen landen in einem Prioritäts-Ordner.
• Vermeiden Sie in Betreffszeilen solche Worte wie "Urgent" oder "Wichtig". Diese kommen oft in Werbemails vor. Ideale Betreffszeile sieht etwa so aus: Supportanfrage. PSFtp - Developer Edition. Version 1.8 (Build 342)
• Bitte beachten Sie, das wir kein Support an Samstagen/Sonntagen sowie an Feiertagen leisten. Nutzen Sie Forum in dem Fall.
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